Nueva Ley refuerza protección a consumidor en comercio electrónico

El Congreso aprobó una nueva ley que fortalece la protección de los consumidores en el comercio electrónico, estableciendo normas claras para la devolución de dinero, transparencia en la información de productos y mejoras en los canales de atención.

Entre los cambios más relevantes, la ley reduce a 15 días el plazo máximo para la devolución de dinero en casos de retracto y exige a las plataformas suministrar información detallada sobre productos y servicios. También impone la obligación de ofrecer canales de atención accesibles y trazables para quejas y reclamos.

Asimismo, la normativa regula los tiempos de entrega, estableciendo que, si el producto no llega en el plazo acordado o dentro de los 30 días siguientes a la compra, el consumidor podrá exigir la devolución total de su dinero sin penalización.

La Superintendencia de Industria y Comercio tendrá nuevas facultades para sancionar incumplimientos y garantizar el cumplimiento de las normas. Con esta ley, el Gobierno busca mejorar la confianza en el comercio digital y proteger los derechos de los consumidores en un sector en constante crecimiento.

Es la Ley 2439 por medio de la cual se modifica la Ley 1480 de 2011 y se crean medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico.

El Diario Electrónico | 6510